Besoin d’aide pour choisir votre combustible ou préparer votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions courantes sur Holzflink.
Quels produits propose Holzflink ?
Holzflink propose du bois de chauffage, des granulés de bois et des briquettes de bois. Consultez chaque fiche produit pour connaître les caractéristiques et le conditionnement.
Quel combustible choisir pour mon appareil ?
Vérifiez les recommandations du fabricant de votre poêle, insert ou chaudière. Utilisez uniquement un combustible compatible avec votre appareil et respectez les consignes d’utilisation.
Comment connaître la quantité et le conditionnement ?
Consultez la fiche du produit avant de commander : elle présente le format et les informations disponibles sur le conditionnement. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.
Comment conserver mon bois, mes granulés ou mes briquettes ?
Conservez vos combustibles à l’abri de l’humidité et évitez le contact direct avec le sol. Respectez les recommandations de stockage indiquées sur l’emballage ou la fiche produit.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande. Si vous choisissez le virement bancaire, suivez les instructions affichées après validation et indiquez votre numéro de commande dans la référence du virement.
Comment connaître les frais et les conditions de livraison ?
Consultez notre politique d’expédition pour connaître les conditions de livraison. Vérifiez les frais et les informations présentés lors de la finalisation de votre commande avant de la valider.
Que faire si ma commande présente un problème ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si un produit est endommagé, joignez des photos du produit et de son emballage pour nous aider à comprendre la situation.
Où trouver les conditions de retour ?
Consultez la politique de remboursement disponible sur notre boutique pour connaître les conditions et la procédure applicables.
Comment nous contacter ?
Utilisez les coordonnées ou le formulaire de contact disponibles sur notre boutique. Pour toute question concernant une commande, pensez à préciser son numéro.